Retour & echange — Mayshka

Le droit de retractation en 3 points cles

7 jours pour changer d'avis : Vous avez 7 jours calendaires apres reception de votre colis pour nous signaler votre souhait de retour.

Produit scelle = obligatoire : Pour des raisons d'hygiene, nous n'acceptons que les produits neufs, inutilises et dont l'emballage d'origine est intact et non descelle.

Remboursement garanti sous 14 jours : Des validation de votre retour, nous vous remboursons sous 14 jours, frais de livraison inclus.

Conditions d'eligibilite du retour [Art. 36 & 39, Loi 31-08]

Pour etre accepte, votre retour doit respecter TOUTES ces conditions :

Delai : La demande de retour doit etre notifiee a contact@mayshka.ma sous 7 jours apres la reception de votre colis.

Etat du produit : Le produit doit etre neuf, inutilise, et ne doit presenter aucune trace d'ouverture ni d'usage.

Emballage : L'emballage d'origine du fabricant doit etre scelle et intact. Le film plastique, l'opercule de securite ou le bouchon ne doivent etre ni ouverts, ni endommages, ni descelles.

Complet : Le produit doit etre retourne avec tous ses accessoires, notices, coffret d'origine, ainsi que la preuve d'achat.

Produits non retournables [Art. 39, Loi 31-08]

Pour proteger votre sante et la notre, ne peuvent etre ni repris ni echanges :

Produits de beaute descelles : Les produits de maquillage, de soin, les parfums, et tout autre accessoire cosmetique qui ont ete ouverts ou descelles par le client apres la livraison.

Produits personnalises : Les coffrets graves ou les produits confectionnes selon les specifications du client.

Produits perissables : Les produits susceptibles de se deteriorer ou de se perimer rapidement.

Procedure de retour simple en 3 etapes

Demande : Contactez notre Service Client sous 7 jours a contact@mayshka.ma en precisant votre numero de commande, le nom du produit, le motif du retour, et en joignant des photos du produit dans son emballage scelle.

Validation : Notre equipe vous repond sous 48h ouvrees pour valider l'eligibilite de votre demande et vous communiquer l'adresse de retour.

Envoi : Renvoyez le colis sous 7 jours apres reception de notre accord. Nous vous recommandons fortement un envoi suivi.

Verification & traitement du retour

A reception de votre colis, nous controlons l'etat du produit sous 48h ouvrees. Si le produit est conforme aux conditions, nous procedons a l'echange, a l'emission d'un avoir valable 6 mois, ou au remboursement integral sous 14 jours sur votre moyen de paiement initial. Les frais de livraison initiaux sont egalement rembourses.

Si le produit est non-conforme, c'est-a-dire utilise, descelle, incomplet ou endommage, le retour sera refuse. Le produit vous sera reexpedie a vos frais, ou detruit apres vous en avoir notifie. Aucun remboursement ne sera effectue dans ce cas.

Concernant les frais de retour : ils sont a votre charge si le retour resulte d'un changement d'avis de votre part. Ils sont a la charge de MAYSHKA uniquement si le produit recu est defectueux ou non-conforme a votre commande.

Important : MAYSHKA se reserve le droit de signaler aux autorites competentes la reception de produits suspectes d'etre contrefaits.

Pour le texte juridique complet, consultez l'Article 5 de nos Conditions Generales de Vente.